Trocas e Devoluções
Última atualização: abril de 2025
Resumo: A Ruya não realiza reembolso em dinheiro. Todas as solicitações são resolvidas por meio de troca de produto. O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar uma compra pela internet tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.
A Ruya oferece troca por outro produto de igual ou maior valor (com complemento de pagamento da diferença). Não realizamos estorno ou reembolso em dinheiro, exceto nos casos previstos em lei descritos abaixo.
2. Condições para Realizar a Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Sem uso — limpo, sem marcas de suor, perfume ou maquiagem
Com a etiqueta original intacta e afixada na peça
Na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o produto
Acompanhado do comprovante de pedido
⚠️ Atenção: Peças que chegarem com odor, manchas, sem etiqueta ou com sinais de uso não serão aceitas para troca e serão devolvidas ao remetente às suas custas.
3. Como Solicitar a Troca
Entre em contato com a Ruya pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias, informando seu número de pedido e o motivo da troca.
Aguarde a confirmação da nossa equipe com as instruções de envio.
Envie o produto de volta por meio dos Correios ou transportadora indicada. O frete de retorno é de
responsabilidade do cliente
nos casos de troca por escolha (tamanho errado, arrependimento). Nos casos de produto com defeito de fabricação, o frete será por nossa conta.
Após o recebimento e verificação do produto, a troca será processada em até
5 dias úteis
.
4. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado, o cliente tem o direito a:
Troca por produto idêntico ou equivalente
Crédito para utilizar na loja
O prazo para reclamar defeitos é de 90 dias para produtos duráveis (como roupas), conforme o CDC. Nesse caso, o frete de retorno será pago pela Ruya mediante aprovação da ocorrência.
5. Casos em que a Troca NÃO é Aceita
Produto com sinais de uso, lavagem ou danificado pelo cliente
Sem etiqueta original
Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos
Produto adquirido em promoção ou queima de estoque (exceto defeito de fabricação)
6. Contato para Trocas
Ruya – Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (17) 99216-5704
E-mail: [email protected]
Instagram: @ruya.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
