RUYA

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, reunimos abaixo as condições para trocas, devoluções e casos de defeito.

Importante: antes de enviar qualquer peça, entre em contato com a RUYA para receber as orientações de envio.

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a RUYA aceita a solicitação de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições abaixo.

Para a troca ser aceita, a peça deverá:

estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
estar com a etiqueta original afixada;
não apresentar manchas, odores, pelos, resíduos de cosméticos ou danos causados pelo uso;
ser enviada, sempre que possível, na embalagem original.

Frete nas trocas: nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, sem defeito no produto, o custo do envio da peça até a RUYA e o custo do reenvio da nova peça são de responsabilidade da cliente.

2. Como funciona a troca

1. Solicite a troca Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.

2. Envie a peça Após receber nossas orientações, faça o envio do produto para o endereço informado pela RUYA.

3. Conferência Assim que a peça chegar, será realizada uma conferência das condições do produto.

4. Escolha a nova peça Após a aprovação, você poderá escolher outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade de estoque.

5. Reenvio O novo produto será enviado após o pagamento do frete de reenvio e, quando houver, da diferença de valor entre os produtos.

3. Diferença de valor

Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se o produto escolhido tiver valor inferior, a RUYA orientará a cliente sobre a forma aplicável de utilização ou restituição da diferença, conforme o caso.

4. Produto com defeito ou envio incorreto

Se você recebeu uma peça com possível defeito de fabricação ou um item diferente do pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a análise e confirmação do defeito ou erro no envio, os custos necessários para devolução e reenvio serão de responsabilidade da RUYA, sem custo para a cliente, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Devolução por arrependimento — compras online

Para compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nessa situação, entre em contato com a RUYA dentro do prazo para receber as orientações. O produto deverá ser devolvido e, após o procedimento aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação.

6. Condições que impedem a troca

A troca poderá ser recusada quando a peça apresentar:

sinais de uso ou lavagem;
ausência ou retirada da etiqueta original;
manchas, odores, pelos ou resíduos de produtos;
avarias provocadas pela cliente;
qualquer alteração que impossibilite a revenda da peça como nova.

7. Disponibilidade de estoque

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado no momento em que a peça devolvida for recebida e aprovada pela RUYA.

Precisa solicitar uma troca?

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp e informe o número do seu pedido. Teremos prazer em orientar você durante todo o processo.

WhatsApp: (17) 99216-5704

Site: ruya.com.br

Esta política complementa os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.